Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar korisničkih operacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničkih operacija koji će biti odgovoran za prikupljanje, analizu i interpretaciju podataka vezanih uz korisničke operacije kako bi se poboljšala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Osoba na ovoj poziciji surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi identificirala ključne pokazatelje uspješnosti, pratila trendove u korisničkim interakcijama te predlagala strategije za optimizaciju procesa. Kandidat treba imati sposobnost rada s velikim skupovima podataka, koristiti analitičke alate i izvještavati o nalazima na jasan i razumljiv način. Također, bit će uključen u razvoj i implementaciju novih procedura koje će unaprijediti korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost. Idealni kandidat posjeduje snažne komunikacijske vještine, analitičko razmišljanje i iskustvo u radu s CRM sustavima i alatima za analizu podataka. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, preciznost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju s fokusom na kontinuirano poboljšanje usluga i zadovoljstvo korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka o korisničkim operacijama.
- Identifikacija trendova i problema u korisničkoj službi.
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment.
- Suradnja s timovima za razvoj proizvoda i usluga.
- Predlaganje i implementacija poboljšanja procesa.
- Praćenje učinkovitosti korisničkih operacija.
- Podrška u razvoju strategija za povećanje zadovoljstva korisnika.
- Rad s CRM i analitičkim alatima.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz ekonomije, poslovne administracije ili srodnog područja.
- Iskustvo u analizi podataka i korisničkim operacijama.
- Poznavanje alata za analizu podataka (npr. Excel, SQL, Power BI).
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Orijentacija na detalje i rješavanje problema.
- Iskustvo s CRM sustavima je prednost.
- Dobre organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i rokovima.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za analizu podataka najčešće koristite?
- Kako pristupate rješavanju problema u korisničkim operacijama?
- Možete li opisati iskustvo rada s CRM sustavima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako upravljate prioritetima kada imate više zadataka?
- Koje metode koristite za izvještavanje menadžmentu?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje su vaše jake strane u analizi podataka?
- Kako biste pristupili identifikaciji ključnih pokazatelja uspješnosti?
- Imate li iskustva u radu s timovima iz različitih odjela?
